Michael Kliger sulla gestione di Mytheresa come marchio e sulla costruzione dell'emotività.

Il CEO di Mytheresa, Michael Kliger, ha una prospettiva ottimistica sulla presa dell'azienda nel mercato dell'e-commerce di lusso, nonostante le attuali sfide nei settori della moda e del lusso.

Kliger, l'uomo alla guida di Mytheresa, ritiene che, nonostante il business online stia attraversando un periodo difficile sul mercato azionario, Mytheresa è sulla buona strada per raggiungere una crescita a due cifre per l'anno. Questa prospettiva positiva è sostenuta da una serie di strategie significative, tra cui l’eccellente efficienza tedesca, le partnership con marchi famosi e una forte attenzione ai clienti di alto valore.

Il marchio mira anche a creare una connessione emotiva con i propri clienti ospitando eventi esclusivi - come una prossima serata a Vienna in collaborazione con il marchio Miu Miu - che è una delle tante strategie progettate per mantenere il suo status di marchio di lusso durante i tempi incerti. Kliger discute i piani futuri per il marchio, inclusi due eventi speciali a Parigi con Givenchy e a Vienna con Miu Miu che si svolgeranno nell'opulento Palazzo del Belvedere. Entrambi gli eventi sono progettati per unire clienti, influencer e stampa per creare un'esperienza significativa e rappresentativa del marchio.

Tali esperienze esclusive sono abbinate ad attente strategie di marketing: ogni miscela è essenziale per il pubblico target, la fedeltà dei clienti e il marchio, spiega Kliger. Nell'ambito di un'iniziativa volta a mantenere la propria posizione di marchio di lusso, Mytheresa paga il conto di tutte le spese del cliente al momento dell'arrivo nella città dell'evento.

È stato il caso della capsule collection di 80 pezzi Dolce & Gabbana per Mytheresa, presentata il 24 maggio, con 50 modelli in passerella a Portofino, e poi venduta online il giorno successivo. Kliger sottolinea l'impegno del marchio nel creare una connessione emotiva con i propri clienti, come è stato dimostrato dal loro pop-up di cinque settimane a East Hampton durante l'estate e da un pop-up di quattro settimane che aprirà a Los Angeles il mese prossimo.

L'attenzione del marchio alla collaborazione e alla vendita di prodotti congiunti è stata sottolineata dal lancio di una capsule in ottobre con Brunello Cucinelli. Kliger sembra ottimista riguardo alla crescita del marchio, evidente nel nuovo centro di distribuzione di 55.000 metri quadrati che hanno aperto all'aeroporto di Lipsia. Tuttavia, nonostante un sostanziale aumento del 15% del fatturato annuo, le azioni di Mytheresa sono state duramente colpite sul mercato di New York, essendo scese dal prezzo della prima IPO di 26 dollari nel gennaio 2021 a 3,20 euro nell’ultima settimana.

Nonostante queste sfide, Kliger mantiene un atteggiamento ottimista e attribuisce il successo futuro all'eccellente servizio clienti e alla creazione di momenti unici che rispettino il tempo dei clienti. Ammettendo che il 2023 è stato un anno impegnativo, vede il successo dei marchi che si concentrano sui clienti più importanti (come Brunello Cucinelli). Tuttavia, nonostante le difficoltà di Burberry, Kliger vede il potenziale magico del suo nuovo direttore, Daniel Lee. Kliger non teme che i grandi marchi aumentino la loro percentuale di vendite digitali, considerando un vantaggio l'attenzione di Mytheresa agli “alta spesa”. Il 3,8% dei clienti più importanti dell'azienda rappresenta quasi il 39% del business.

Inoltre, nuove aree come l'abbigliamento da sci stanno emergendo come categorie di successo, con Balenciaga, Gucci e Pucci aggiunti all'offerta del marchio.