Michael Kliger sobre la gestión de Mytheresa como marca y la creación de emociones.

El director general de Mytheresa, Michael Kliger, tiene una perspectiva optimista sobre el dominio de la empresa en el mercado del comercio electrónico de lujo a pesar de los desafíos actuales dentro de los sectores de la moda y el lujo.

Kliger, el hombre al frente de Mytheresa, cree que, a pesar de que las empresas en línea atraviesan una mala racha en el mercado de valores, Mytheresa está en camino de lograr un crecimiento de dos dígitos este año. Esta perspectiva positiva está respaldada por una serie de estrategias importantes que incluyen una eficiencia alemana estelar, asociaciones con marcas populares y un gran enfoque en sus clientes de alto valor.

La marca también pretende crear una conexión emocional con sus clientes organizando eventos exclusivos, como una próxima velada en Viena en colaboración con la marca Miu Miu, una de las muchas estrategias diseñadas para mantener su estatus como marca de lujo en tiempos de incertidumbre. Kliger analiza los planes futuros para la marca, incluidos dos eventos especiales en París con Givenchy y en Viena con Miu Miu que tendrán lugar en el opulento Palacio Belvedere. Ambos eventos están diseñados para combinar clientes, personas influyentes y prensa para crear una experiencia significativa y representativa de la marca.

Estas experiencias exclusivas se combinan con cuidadosas estrategias de marketing: cada combinación es esencial para su público objetivo, la lealtad del cliente y la marca, explica Kliger. En una iniciativa para mantener su posición como marca de lujo, Mytheresa corre con todos los gastos del cliente al aterrizar en la ciudad del evento.

Este fue el caso de la colección cápsula de 80 piezas de Dolce & Gabbana para Mytheresa que se presentó el 24 de mayo con 50 modelos de pasarela en Portofino y se vendió online al día siguiente. Kliger enfatiza el compromiso de la marca de crear una conexión emocional con sus clientes, como lo demostró a través de su ventana emergente de cinco semanas en East Hampton durante el verano y una ventana emergente de cuatro semanas que se inaugurará en Los Ángeles el próximo mes.

El enfoque de la marca en la colaboración y venta de productos conjuntos quedó subrayado en el lanzamiento de una cápsula en octubre con Brunello Cucinelli. Kliger se muestra optimista sobre el crecimiento de la marca, como lo demuestra el nuevo centro de distribución de 55.000 metros cuadrados que han abierto en el aeropuerto de Leipzig. Sin embargo, a pesar de un aumento sustancial del 15% en la facturación anual, las acciones de Mytheresa se vieron muy afectadas en el mercado de Nueva York, habiendo caído desde su primer precio de salida a bolsa de 26 dólares en enero de 2021 a 3,20 euros la semana pasada.

A pesar de estos desafíos, Kliger mantiene una postura optimista y atribuye el éxito futuro al excelente servicio al cliente y a la creación de momentos únicos que respeten el tiempo de los clientes. Aunque admite que 2023 ha sido un año desafiante, considera que las marcas que se centran en los principales clientes (como Brunello Cucinelli) tendrán éxito. Sin embargo, a pesar de los problemas de Burberry, Kliger ve la magia potencial de su nuevo director, Daniel Lee. Kliger no teme que las grandes marcas aumenten su porcentaje de ventas digitales y considera que el enfoque de Mytheresa en los que más gastan es una ventaja. El 3,8% de los principales clientes de la empresa representan casi el 39% del negocio.

Además, nuevas áreas como la ropa de esquí están surgiendo como categorías exitosas, con Balenciaga, Gucci y Pucci agregados a la oferta de la marca.