Michael Kliger sur la gestion de Mytheresa en tant que marque et la création d'émotion.

Le PDG de Mytheresa, Michael Kliger, a une perspective optimiste quant à la maîtrise de l'entreprise sur le marché du commerce électronique de luxe malgré les défis actuels dans les secteurs de la mode et du luxe.

Kliger, l'homme à la tête de Mytheresa, estime que, malgré les difficultés boursières des entreprises en ligne, Mytheresa est en bonne voie pour atteindre une croissance à deux chiffres pour l'année. Ces perspectives positives sont étayées par une série de stratégies importantes, notamment une efficacité allemande exceptionnelle, des partenariats avec des marques populaires et une attention particulière portée à ses clients à forte valeur ajoutée.

La marque vise également à créer un lien émotionnel avec ses clients en organisant des événements exclusifs - comme une prochaine soirée à Vienne en collaboration avec la marque Miu Miu - qui constitue l'une des nombreuses stratégies conçues pour maintenir son statut de marque de luxe en ces temps incertains. Kliger discute des projets futurs de la marque, notamment de deux événements spéciaux à Paris avec Givenchy et à Vienne avec Miu Miu qui auront lieu au somptueux Palais du Belvédère. Les deux événements sont conçus pour mélanger les clients, les influenceurs et la presse afin de créer une expérience significative et représentative de la marque.

De telles expériences exclusives sont associées à des stratégies marketing minutieuses : chaque mélange est essentiel à son public cible, à la fidélité de ses clients et à son image de marque, explique Kliger. Dans le but de maintenir sa position de marque de luxe, Mytheresa paie la facture de toutes les dépenses des clients à leur arrivée dans la ville événementielle.

Ce fut le cas de la collection capsule de 80 pièces Dolce & Gabbana pour Mytheresa, présentée le 24 mai, avec 50 modèles du défilé à Portofino, puis vendue en ligne le lendemain. Kliger souligne l'engagement de la marque à créer un lien émotionnel avec ses clients, comme l'a démontré son pop-up de cinq semaines à East Hampton au cours de l'été et un pop-up de quatre semaines qui devrait ouvrir ses portes à Los Angeles le mois prochain.

L'accent mis par la marque sur la collaboration et la vente de produits communs a été souligné par le lancement d'une capsule en octobre avec Brunello Cucinelli. Kliger semble optimiste quant à la croissance de la marque, comme en témoigne le nouveau centre de distribution de 55 000 mètres carrés ouvert à l'aéroport de Leipzig. Cependant, malgré une hausse substantielle de 15% du chiffre d'affaires annuel, le titre Mytheresa a été durement touché sur le marché new-yorkais, passant de son premier prix d'introduction de 26 dollars en janvier 2021 à 3,20 euros la semaine dernière.

Malgré ces défis, Kliger reste optimiste et attribue le succès futur à un excellent service client et à la création de moments uniques qui respectent le temps des clients. Admettant que 2023 a été une année difficile, il voit le succès des marques qui se concentrent sur les meilleurs clients (comme Brunello Cucinelli). Cependant, malgré les difficultés de Burberry, Kliger voit le potentiel magique de son nouveau directeur, Daniel Lee. Kliger ne craint pas que les grandes marques augmentent leur pourcentage de ventes numériques – considérant l'accent mis par Mytheresa sur les « gros dépensiers » comme un avantage. Les 3,8 % de clients les plus importants de l'entreprise représentent près de 39 % de l'activité.

De plus, de nouveaux domaines comme les vêtements de ski émergent comme des catégories à succès, avec Balenciaga, Gucci et Pucci ajoutés à l'offre de la marque.