Nuovo studio: Stiamo sprecando fino al 20 percento del nostro tempo per problemi informatici.

Secondo una recente ricerca, nonostante i progressi nella tecnologia informatica, continuano a funzionare male nell’11-20% dei casi, causando una significativa perdita di produttività. Lo studio sostiene la necessità di ripensare la progettazione del sistema e di coinvolgere maggiormente gli utenti nel processo di sviluppo per una migliore funzionalità.

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Sebbene i nostri computer siano migliorati in modo significativo negli ultimi 15 anni, secondo un recente studio dell’Università di Copenaghen e dell’Università di Roskilde, continuano a funzionare male nell’11-20% dei casi. I ricercatori suggeriscono che esiste un sostanziale margine di miglioramento nella progettazione dei sistemi coinvolgendo più da vicino gli utenti nel processo di sviluppo.

La frustrazione di un pallone da spiaggia che gira continuamente, di arresti anomali del software che portano a dati non salvati o di sistemi con passaggi contorti che semplicemente non funzionano è fin troppo familiare per molti. Strapparsi i capelli perché i computer non funzionano rimane molto comune tra gli utenti, secondo una nuova ricerca danese.

Tanto che, in media, sprechiamo tra l'11 e il 20% del nostro tempo davanti ai nostri computer su sistemi che non funzionano o che sono così difficili da comprendere da non poter svolgere il compito che desideriamo. E questo è lungi dall’essere abbastanza buono, dice il professor Kasper Hornbæk, uno dei ricercatori dietro lo studio.

“È incredibile che la cifra sia così alta. Tuttavia, la maggior parte delle persone prova frustrazione quando utilizza il computer e può raccontare una storia dell'orrore su un'importante presentazione di PowerPoint che non è stata salvata o su un sistema che si è bloccato in un momento critico. Tutti sanno che è difficile creare sistemi IT che soddisfino le esigenze delle persone, ma la cifra dovrebbe essere molto più bassa, e una cosa che dimostra è che le persone comuni non sono abbastanza coinvolte quando i sistemi vengono sviluppati”, dice.

Il professor Morten Hertzum, l'altro ricercatore autore dello studio, sottolinea che la maggior parte delle frustrazioni si sperimenta in relazione allo svolgimento di compiti del tutto comuni.

“Le frustrazioni non sono dovute al fatto che le persone utilizzino i propri computer per qualcosa di altamente avanzato, ma perché riscontrano problemi nello svolgimento delle attività quotidiane. Ciò rende più semplice coinvolgere gli utenti nell'identificazione dei problemi. Ma ciò significa anche che i problemi che non vengono identificati e risolti probabilmente frustreranno un gran numero di utenti”, afferma Morten Hertzum.

Per esaminare questo problema i ricercatori sono stati assistiti da 234 partecipanti che trascorrono dalle sei alle otto ore davanti al computer nel loro lavoro quotidiano.

Nell'arco di un'ora, i ricercatori hanno chiesto loro di segnalare le situazioni in cui il computer non funzionava correttamente o in cui i partecipanti erano frustrati per non essere in grado di svolgere il compito desiderato.

I problemi riscontrati più spesso dai partecipanti includevano: "il sistema era lento", "il sistema si è bloccato temporaneamente", "il sistema si è bloccato" ed "è difficile trovare le cose". I partecipanti provenivano da studi come studenti, contabili, consulenti, ma molti di loro lavoravano effettivamente nel settore IT.

“Un certo numero di partecipanti al sondaggio erano professionisti IT, mentre la maggior parte degli altri partecipanti erano utenti IT e di computer altamente competenti. Tuttavia, hanno riscontrato questi problemi e si è scoperto che ciò coinvolge alcune funzioni fondamentali”, afferma Kasper Hornbæk.

I partecipanti al sondaggio hanno inoltre risposto che l'84% degli episodi si erano già verificati in precedenza e che l'87% degli episodi potrebbero ripetersi. E, secondo Kasper Hornbæk, oggi abbiamo gli stessi problemi fondamentali che avevamo 15-20 anni fa.

"Le due categorie principali di problemi riguardano ancora le prestazioni insufficienti e la mancanza di facilità d'uso", afferma.

Morten Hertzum aggiunge: “Oggi la nostra tecnologia può fare di più ed è anche migliorata, ma allo stesso tempo ci aspettiamo di più da essa. Anche se ora i download sono più veloci, spesso vengono ancora percepiti come frustranti e lenti. "

Secondo Statistics Denmark, nel 2018 l’88% dei danesi ha utilizzato computer, laptop, smartphone, tablet o altri dispositivi mobili al lavoro. In questo contesto, il nuovo studio indica che da metà a un’intera giornata di una normale settimana lavorativa può essere sprecata problemi informatici.

“C’è molta produttività persa nei luoghi di lavoro in tutta la Danimarca perché le persone non sono in grado di svolgere il loro lavoro ordinario perché il computer non funziona come dovrebbe. Inoltre provoca molte frustrazioni per il singolo utente”, afferma Kasper Hornbæk.

Ciò significa che ci sarebbero grandi vantaggi per la società se avessimo meno problemi davanti ai nostri computer. Secondo Kasper Hornbæk, i vantaggi si potrebbero ottenere, ad esempio, se si investessero più risorse nel ripensare il modo in cui ci vengono presentati i difetti sul computer.

“Parte della soluzione potrebbe essere quella di impedirci di sapere che il computer sta lavorando per risolvere un problema. In realtà, non c'è motivo per cui dobbiamo guardare una scatola incomprensibile con comandi o un computer bloccato. Il computer è riuscito facilmente a risolvere i problemi senza che questi venissero visualizzati, mentre ci ha fornito una versione di backup del sistema in modo che potessimo continuare a lavorare indisturbati con le nostre attività”, afferma Kasper Hornbæk.

Allo stesso tempo, gli sviluppatori IT dovrebbero coinvolgere ancora di più gli utenti durante la progettazione dei sistemi per renderli quanto più facili da usare e da comprendere. Perché secondo il ricercatore non esistono utenti IT scadenti, ma solo sistemi scadenti.

“Quando siamo tutti circondati da sistemi IT che malediciamo, è molto salutare constatare che probabilmente non sono gli utenti il problema, ma coloro che realizzano i sistemi. Lo studio mostra chiaramente che c’è ancora molto margine di miglioramento e speriamo quindi che in futuro possa concentrarsi maggiormente sulla creazione di sistemi più facili da usare”, conclude Kasper Hornbæk.