Nuevo estudio: Estamos desperdiciando hasta un 20 por ciento de nuestro tiempo en problemas de computadora.

A pesar de los avances en la tecnología informática, todavía funcionan mal entre el 11% y el 20% del tiempo, lo que provoca una pérdida significativa de productividad, según una investigación reciente. El estudio aboga por repensar el diseño del sistema e involucrar más a los usuarios en el proceso de desarrollo para una mejor funcionalidad.

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Aunque nuestras computadoras han mejorado significativamente en los últimos 15 años, todavía funcionan mal entre el 11 y el 20 por ciento del tiempo, según un estudio reciente de la Universidad de Copenhague y la Universidad de Roskilde. Los investigadores sugieren que existe un margen sustancial para mejorar los diseños de sistemas al involucrar a los usuarios más íntimamente en el proceso de desarrollo.

La frustración de una pelota de playa que gira constantemente, fallas de software que provocan datos no guardados o sistemas con pasos complicados que simplemente no funcionan es demasiado familiar para muchos. Arrasarse los pelos por ordenadores que no funcionan sigue siendo muy común entre los usuarios, según una nueva investigación danesa.

De hecho, tanto que, de media, perdemos entre el 11 y el 20 por ciento de nuestro tiempo frente a nuestros ordenadores en sistemas que no funcionan o que son tan difíciles de entender que no podemos realizar la tarea que queremos. Y esto está lejos de ser lo suficientemente bueno, afirma el profesor Kasper Hornbæk, uno de los investigadores detrás del estudio.

“Es increíble que la cifra sea tan alta. Sin embargo, la mayoría de las personas experimentan frustración cuando usan computadoras y pueden contar una historia de terror sobre una presentación importante de PowerPoint que no se guardó o un sistema que falló en un momento crítico. Todo el mundo sabe que es difícil crear sistemas informáticos que satisfagan las necesidades de las personas, pero la cifra debería ser mucho menor, y una cosa que demuestra es que la gente común y corriente no participa lo suficiente cuando se desarrollan los sistemas”, afirma.

El profesor Morten Hertzum, el otro investigador detrás del estudio, destaca que la mayoría de las frustraciones se experimentan en relación con la realización de tareas completamente ordinarias.

“Las frustraciones no se deben a que las personas utilicen sus computadoras para algo muy avanzado, sino a que experimentan problemas en el desempeño de las tareas cotidianas. Esto facilita la participación de los usuarios en la identificación de problemas. Pero también significa que los problemas que no se identifican y resuelven probablemente frustrarán a un gran número de usuarios”, afirma Morten Hertzum.

Para examinar esta cuestión, los investigadores han contado con la ayuda de 234 participantes que pasan entre seis y ocho horas delante de un ordenador en su día a día.

En una hora, los investigadores les dijeron que informaran las situaciones en las que la computadora no funcionaba correctamente o en las que los participantes se sentían frustrados por no poder realizar la tarea que querían.
Los problemas que experimentaron con mayor frecuencia los participantes incluyeron: “el sistema era lento”, “el sistema se congeló temporalmente”, “el sistema falló” y “es difícil encontrar cosas”. Los participantes tenían experiencia como estudiantes, contables y consultores, pero varios de ellos trabajaban en la industria de TI.

“Varios de los participantes en la encuesta eran profesionales de TI, mientras que la mayoría de los demás participantes eran usuarios de TI y computadoras altamente competentes. Sin embargo, se encontraron con estos problemas y resulta que esto implica algunas funciones fundamentales”, afirma Kasper Hornbæk.

Los participantes en la encuesta también respondieron que el 84 por ciento de los episodios habían ocurrido antes y que el 87 por ciento de los episodios podrían volver a ocurrir. Y, según Kasper Hornbæk, hoy tenemos los mismos problemas fundamentales que hace 15 o 20 años.

"Las dos categorías más importantes de problemas siguen siendo el rendimiento insuficiente y la falta de facilidad de uso", afirma.

Morten Hertzum añade: “Nuestra tecnología hoy puede hacer más y también ha mejorado, pero al mismo tiempo esperamos más de ella. Aunque las descargas son más rápidas ahora, a menudo todavía se perciben como frustrantemente lentas. "

Según Estadísticas de Dinamarca, en 2018 el 88 por ciento de los daneses utilizaron ordenadores, portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos móviles en el trabajo. En este contexto, el nuevo estudio indica que se puede desperdiciar entre medio día y un día completo de una semana laboral normal. problemas informáticos.

“Se pierde mucha productividad en los lugares de trabajo de toda Dinamarca porque las personas no pueden realizar su trabajo habitual porque el ordenador no funciona como debería. También causa muchas frustraciones al usuario individual”, afirma Kasper Hornbæk.

Esto significa que la sociedad obtendría grandes beneficios si tuviéramos menos problemas delante de nuestros ordenadores. Según Kasper Hornbæk, los beneficios se pueden lograr, por ejemplo, si se invierten más recursos en repensar cómo se nos presentan los fallos en el ordenador.

“Parte de la solución puede ser protegernos de saber que la computadora está trabajando para resolver un problema. En realidad, no hay ninguna razón por la que tengamos que mirar un cuadro incomprensible con comandos o una computadora congelada. El ordenador podía solucionar fácilmente los problemas sin mostrar esto, y al mismo tiempo nos proporcionaba una versión de copia de seguridad del sistema para que pudiéramos seguir trabajando con nuestras tareas sin ser molestados”, afirma Kasper Hornbæk.

Al mismo tiempo, los desarrolladores de TI deberían involucrar aún más a los usuarios al diseñar los sistemas para que sean lo más fáciles de usar (y comprender) posible. Porque, según el investigador, no hay usuarios de TI pobres, sólo sistemas deficientes.

“Cuando todos estamos rodeados de sistemas de TI que maldecimos, es muy saludable determinar que probablemente el problema no sean los usuarios, sino aquellos que crean los sistemas. El estudio muestra claramente que todavía hay mucho margen de mejora y, por lo tanto, esperamos que en el futuro pueda centrarse más en la creación de sistemas más fáciles de usar”, concluye Kasper Hornbæk.