Neue Studie: Wir verschwenden bis zu 20 Prozent unserer Zeit mit Computerproblemen

Trotz Fortschritten in der Computertechnologie treten immer noch 11-20% der Zeit Fehlfunktionen auf, was zu erheblichen Produktivitätsverlusten führt, zeigt eine aktuelle Untersuchung. Die Studie plädiert für eine Neugestaltung des Systemdesigns und eine stärkere Einbindung der Benutzerinnen und Benutzer in den Entwicklungsprozess für eine bessere Funktionalität.

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Obwohl sich unsere Computer in den letzten 15 Jahren erheblich verbessert haben, treten laut einer kürzlich durchgeführten Studie der Universität Kopenhagen und der Roskilde Universität immer noch 11 bis 20 Prozent der Zeit Fehlfunktionen auf. Die Forscher schlagen vor, dass es noch erheblichen Raum für Verbesserungen in den Systemdesigns gibt, indem Benutzerinnen und Benutzer stärker in den Entwicklungsprozess einbezogen werden.

Die Frustration über einen ständig drehenden Strandball, Softwareabstürze mit Datenverlust oder Systeme mit komplizierten Schritten, die einfach nicht funktionieren wollen, ist vielen nur allzu vertraut, so neue dänische Forschungsergebnisse.

Tatsächlich verschwenden wir durchschnittlich zwischen 11 und 20 Prozent unserer Zeit vor unseren Computern mit Systemen, die nicht funktionieren oder so schwer verständlich sind, dass wir die gewünschte Aufgabe nicht erledigen können. Und das ist bei weitem nicht gut genug, sagt Professor Kasper Hornbæk, einer der Forscher hinter der Studie.

"Es ist unglaublich, dass diese Zahl so hoch ist. Die meisten Menschen empfinden jedoch Frustration bei der Nutzung von Computern und können Geschichten von einer wichtigen PowerPoint-Präsentation erzählen, die nicht gespeichert wurde, oder einem System, das in einem entscheidenden Moment abgestürzt ist. Jeder weiß, dass es schwierig ist, IT-Systeme zu schaffen, die den Bedürfnissen der Menschen gerecht werden, aber die Zahl sollte viel niedriger sein. Es zeigt auch, dass normale Menschen nicht genug in die Entwicklung der Systeme eingebunden sind", sagt er.

Professor Morten Hertzum, der andere Forscher hinter der Studie, betont, dass die meisten Frustrationen im Zusammenhang mit der Durchführung völlig gewöhnlicher Aufgaben erlebt werden.

"Die Frustrationen entstehen nicht, weil die Menschen ihre Computer für etwas Hochkomplexes verwenden, sondern weil sie Probleme bei der Durchführung alltäglicher Aufgaben haben. Dies erleichtert es, Benutzerinnen und Benutzer bei der Identifizierung von Problemen einzubeziehen. Es bedeutet aber auch, dass Probleme, die nicht identifiziert und gelöst werden, wahrscheinlich eine große Anzahl von Benutzern frustrieren werden", sagt Morten Hertzum.

Um dieses Problem zu untersuchen, wurden die Forscher von 234 Teilnehmern unterstützt, die zwischen sechs und acht Stunden täglich vor einem Computer arbeiten.

In einer Stunde wurden die Teilnehmer aufgefordert, die Situationen zu melden, in denen der Computer nicht ordnungsgemäß funktioniert oder bei denen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer frustriert waren, weil sie die gewünschte Aufgabe nicht erledigen konnten.

Die von den Teilnehmenden am häufigsten erlebten Probleme waren unter anderem: "das System war langsam", "das System fror vorübergehend ein", "das System stürzte ab" und "es ist schwer, Dinge zu finden". Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer hatten Hintergründe wie Studenten, Buchhalter und Berater, aber einige von ihnen arbeiteten tatsächlich in der IT-Branche.

"Ein Teil der Umfrageteilnehmer waren IT-Profis, während die meisten anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmer hochkompetente IT- und Computernutzer waren. Dennoch traten diese Probleme auf, und es stellt sich heraus, dass dies einige grundlegende Funktionen betrifft", sagt Kasper Hornbæk.

Die Umfrageteilnehmer gaben auch an, dass 84 Prozent der Vorfälle zuvor aufgetreten waren und dass 87 Prozent der Vorfälle erneut auftreten könnten. Und laut Kasper Hornbæk haben wir heute dieselben grundlegenden Probleme wie vor 15-20 Jahren.

"Die beiden größten Kategorien von Problemen sind immer noch unzureichende Leistung und mangelnde Benutzerfreundlichkeit", sagt er.

Morten Hertzum fügt hinzu: "Unsere Technologie kann heute mehr und sie ist auch besser geworden, aber gleichzeitig erwarten wir mehr davon. Obwohl Downloads jetzt schneller sind, werden sie oft immer noch als frustrierend langsam wahrgenommen."

Laut Statistik Dänemark nutzten 2018 88 Prozent der Dänen Computer, Laptops, Smartphones, Tablets oder andere mobile Geräte bei der Arbeit. In diesem Zusammenhang deutet die neue Studie darauf hin, dass zwischen einem halben und einem ganzen Arbeitstag einer normalen Arbeitswoche möglicherweise durch Computerprobleme verschwendet werden.

"In den Arbeitsplätzen in ganz Dänemark geht viel Produktivität verloren, weil die Menschen ihre gewöhnliche Arbeit nicht ausführen können, weil der Computer nicht wie erwartet funktioniert. Dies führt auch zu viel Frustration für die einzelne Benutzerin oder den einzelnen Benutzer", sagt Kasper Hornbæk.

Dies bedeutet, dass die Gesellschaft erhebliche Vorteile erzielen kann, wenn wir vor unseren Computern weniger Probleme haben. Laut Kasper Hornbæk lassen sich die Vorteile beispielsweise erzielen, wenn mehr Ressourcen darauf verwendet werden, darüber nachzudenken, wie uns Fehler auf dem Computer präsentiert werden.

“Part of the solution may be to shield us from knowing that the computer is working to solve a problem. In reality, there is no reason why we need to look at an incomprehensible box with commands or a frozen computer. The computer could easily solve the problems without displaying this, while it provided a backup version of the system for us so that we could continue to work with our tasks undisturbed,” says Kasper Hornbæk.

At the same time, IT developers should involve the users even more when designing the systems to make them as easy to use – and understand – as possible. For, according to the researcher, there are no poor IT users, only poor systems.

“When we’re all surrounded by IT systems that we’re cursing, it’s very healthy to ascertain that it’s probably not the users that are the problem, but those who make the systems. The study clearly shows that there is still much room for improvement, and we therefore hope that it can create more focus on making more user-friendly systems in the future,” concludes Kasper Hornbæk.