Das Paradox der Geduld: Wissenschaftler enthüllen, warum wir es hassen zu warten.

Jüngste Studien haben sich mit dem vielschichtigen Konzept der Ungeduld befasst und darauf hingewiesen, dass der Wunsch nach Schließung sowohl die Entscheidungsfindung als auch die Verstärkung des Stresses maßgeblich beeinflusst, wenn sich die Wartezeit ihrem Ende nähert. Diese Forschung liefert wertvolle Überlegungen zur Verbesserung des Managements von Warteerlebnissen.

Bereits 1981 behauptete Tom Petty, dass Warten der schwierigste Aspekt unseres Lebens sei. Neuere Forschungen der University of Texas liefern Erklärungen für diese Behauptung.

Annabelle Roberts, Assistenzprofessorin für Marketing an der Texas McCombs University, hat in zwei kürzlich erschienenen Forschungsarbeiten die internen Schachspiele beschrieben, die wir spielen, wenn wir ungeduldig sind, egal ob wir in einer langen Schlange stehen oder auf eine wichtige Ankündigung warten.

Roberts untersucht in diesen Aufsätzen, wie das Verlangen nach Schließung eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Ungeduld spielt. Die erste Studie untersucht die Auswirkungen der Notwendigkeit eines Abschlusses auf die Entscheidungsfindung – beispielsweise die Entscheidung, eine Aufgabe jetzt und nicht später auszuführen. Die zweite Studie untersucht, wie sich dies auf die Emotionen der Menschen während einer Wartezeit auswirkt und wie sich diese Gefühle entwickeln, wenn das Ende der Wartezeit näher rückt.

Mit einem Ph.D. In der Verhaltenswissenschaft interessiert sich Roberts für die Analyse der Rolle der Imaginativität bei der Gestaltung menschlicher Entscheidungen, beispielsweise ob eine zukünftige Investition getätigt oder laufende Ausgaben getätigt werden sollen.

Ihre bahnbrechende Forschung bietet Marketingfachleuten Einblicke, wie sie die Irritationen, die das Warten mit sich bringt, lindern können. Ihrer Meinung nach: „Jeder hat das Gefühl der Frustration, wenn er warten muss.“

In einer ihrer Arbeiten untersucht Roberts zusammen mit Alex Imas und Ayelet Fishbach von der University of Chicago die Wurzel der Ungeduld und schließt daraus, dass Abgeschlossenheit ein wesentlicher Auslöser dafür ist. Ihrer Meinung nach prägt die Notwendigkeit des Abschlusses intertemporale Entscheidungen, bei denen es sich um die Vergleichswerte handelt, die einer unmittelbaren Belohnung gegenüber einer zukünftigen Auszahlung zugewiesen werden.

In sieben Online- und Laborstudien wurden die Teilnehmer gebeten, zu wählen, ob sie jetzt mehr arbeiten oder später weniger arbeiten möchten, um das gleiche Ergebnis zu erzielen. Die Teilnehmer zeigten eine Tendenz, mehr zu zahlen oder zu arbeiten, wenn dies zu einem schnelleren Abschluss führte.

Roberts betont, dass die Notwendigkeit, Ziele zu erreichen, Menschen oft dazu veranlasst, lieber früher zu arbeiten oder sofort mehr zu bezahlen. Sie behauptet: „Bei Ungeduld geht es nicht nur darum, die Belohnung so schnell wie möglich zu wollen. Es geht auch darum, anstehende Aufgaben zu erledigen und sie nicht über den Kopf hängen zu lassen.“

Diese Erkenntnisse bieten Managern potenzielle Strategien zur effizienteren Motivation ihrer Teams, da Menschen, die einen Abschluss anstreben, weniger dazu neigen, zu zögern.

Darüber hinaus liefert die Studie wertvolle Erkenntnisse darüber, warum bestimmte Marketingstrategien wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Angebote manchmal keinen Erfolg haben. Verbraucher möchten oft dem Stress entgehen, zu wissen, dass sie in Zukunft eine Zahlung fällig haben.

Frühere Studien gehen davon aus, dass Amerikaner jährlich 37 Milliarden Stunden in Warteschlangen verbringen und der durchschnittliche Pendler 42 Stunden pro Jahr im Stau steht. In ihrer zweiten Arbeit zeichnete Roberts zusammen mit Fishbach den emotionalen Weg während dieser Wartezeiten nach. Sie entdeckten, dass die Qual des Wartens umso größer wird, je näher der Abschluss rückt.

Roberts erklärt: „Dieser Artikel konzentriert sich hauptsächlich auf die Emotionen der Menschen während einer Wartezeit. Je näher das Warten seinem Ende kommt, desto ungeduldiger werden die Menschen.“

Teilnehmer an realen Szenarien bewerteten ihr Gefühl der Ungeduld, während sie auf den ersten COVID-19-Impfstoff oder darauf warteten, dass ihr Bus die Innenstadt von Chicago erreichte. Als das Ende des Wartens näher rückte, verstärkte sich ihre Frustration. Die Not vervielfachte sich, als sie kurz vor der Impfung standen oder der Bus fast sein Ziel erreichte.

Auch die Ungeduld einer Gruppe von Befragten, die auf das Ergebnis der Präsidentschaftswahl 2020 warteten, wurde erfasst. Sowohl die Anhänger von Joe Biden als auch von Donald Trump zeigten am Wahltag eine zunehmende Ungeduld. Die Ungeduld nahm auch am folgenden Tag, als die Stimmen noch ausgezählt wurden, weiter zu. Obwohl Biden die Führung übernahm, wuchs die Ungeduld auf beiden Seiten weiter.

Roberts bemerkt aufmerksam: „Selbst diejenigen, die nicht damit gerechnet hatten, dass ihr Kandidat gewinnen würde, wollten es einfach hinter sich bringen. Dies verdeutlicht deutlich die Notwendigkeit des Abschlusses und wie er sich während der Erfahrung des Wartens auswirkt.“

Den Unternehmen empfiehlt Roberts, die Ungewissheit bezüglich der Lieferzeiten zu bewältigen, indem sie die Kunden auf eine längere Wartezeit als auf eine kürzere warten, um Ungeduld zu vermeiden.

Sie empfiehlt Unternehmen außerdem, Kunden frühzeitig während der Wartezeit über etwaige Verzögerungen zu informieren. Auf diese Weise können Kunden ihre Erwartungen entsprechend neu kalibrieren.

In einem darauffolgenden Projekt untersucht Roberts wirksame Interventionen, um Menschen beim Warten geduldiger zu machen.

Sie sagt: „Mein Ziel ist es, mit meiner Forschung Menschen dabei zu helfen, besser mit ihren Warteerlebnissen umzugehen. Viele Menschen brauchen Unterstützung, um in Wartezeiten geduldiger zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen, beispielsweise für die Zukunft zu sparen.“