La Paradoja de la Paciencia: Científicos Revelan Por Qué Odiamos Esperar
Nueva investigación profundiza en las complejidades de la impaciencia, mostrando que la necesidad de cierre influye tanto en la toma de decisiones como en el aumento de la angustia sentida a medida que el final de una espera se acerca, ofreciendo ideas para manejar las experiencias de espera de manera más efectiva.
En 1981, Tom Petty cantó que la espera es la parte más difícil. Una nueva investigación de la Universidad de Texas ayuda a explicar por qué.
En dos artículos recientes, Annabelle Roberts, profesora asistente de marketing de Texas McCombs, explora las negociaciones internas que suceden cuando las personas se sienten impacientes: ya sea estando en una larga fila o esperando un anuncio importante.
Ambos artículos examinan cómo el deseo de cierre afecta la impaciencia. El primer artículo se centra en cómo afecta la toma de decisiones —por ejemplo, elegir completar una tarea ahora en lugar de más tarde. El segundo explora los sentimientos de las personas mientras esperan y cómo cambia la experiencia a medida que el final de la espera se acerca.
Roberts, que tiene un doctorado en ciencias del comportamiento, está interesada en cómo la impaciencia influye en las decisiones que toman las personas, como si invertir para el futuro o gastar en algo hoy.
Su trabajo también ofrece lecciones sobre lo que los comercializadores pueden hacer para que esperar sea menos molesto. Ella dice: "Todos han tenido esta experiencia de frustrarse demasiado mientras esperan".
En un artículo, Roberts examina qué causa la impaciencia. Con Alex Imas y Ayelet Fishbach de la Universidad de Chicago, encuentra una respuesta: el cierre. La necesidad de cierre, dice ella, afecta la elección intertemporal —los valores relativos que las personas asignan a un pago hoy en comparación con un pago en una fecha futura.
En siete estudios realizados en línea y en laboratorio, los participantes hicieron elecciones entre trabajar más pronto o esperar para trabajar menos más tarde por el mismo resultado. Los participantes estaban dispuestos a pagar más o trabajar más cuando les permitía lograr el cierre más pronto.
"La necesidad de cierre del objetivo ayuda a explicar la preferencia contraintuitiva por trabajar más pronto o pagar más pronto", dice Roberts. "Descubrimos que la impaciencia no se trata solo de este deseo miope por la recompensa. También se trata de tachar objetivos de su lista, no tener el objetivo pendiente sobre ellos."
